Jakość gotowego wyrobu wiążąca się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych lub oczekiwanych, to spełnienie wymagań

Norma ISO 9000 to taki podstawowy punkt odniesienia, jeśli chodzi o definiowanie pojęcia jakości w nowoczesnej produkcji i usługach. Właśnie ta norma mówi, że jakość produktu czy usługi to „stopień, w jakim zestaw inherentnych właściwości spełnia wymagania” – czyli to, czy coś faktycznie zaspokaja potrzeby, które były ustalone lub na które klient liczy. Takie podejście jest bardzo przydatne w praktyce, bo nie skupia się tylko na oczekiwaniach producenta albo urzędowych papierkach, ale realnie na tym, czy klient jest zadowolony. Z mojego doświadczenia – wiele firm, które stawiają na systemy zarządzania jakością wg ISO 9000, po prostu szybciej reaguje na zmiany rynku i minimalizuje reklamacje. Przykładowo: jeśli ktoś produkuje drzwi i wprowadzi standardy ISO, to nie tylko patrzy, czy drzwi są równe i mają odpowiednią grubość, ale czy faktycznie spełniają oczekiwania klienta co do wygłuszenia czy szczelności. W sumie ISO 9000 jest swego rodzaju gwarantem, że wszystkie działy firmy – od projektowania po serwis – „grają do jednej bramki”. Standardy ISO stały się już praktycznie uniwersalnym językiem jakości na całym świecie, więc rozumienie ich istoty to prawdziwa podstawa, jeśli ktoś chce działać w branży technicznej albo produkcyjnej na wyższym poziomie.