Burmistrz poprosił swoją sekretarkę o telefon do Biblioteki Miejskiej w celu zapowiedzenia swojej wizyty. Określ kierunek przepływu informacji wewnętrznej w tej sytuacji.

W opisanej sytuacji mamy do czynienia z przepływem informacji w kierunku pionowym w dół, co oznacza, że decyzja burmistrza, który jest osobą na wyższym szczeblu w hierarchii organizacyjnej, jest przekazywana do sekretarki, która pełni rolę osoby na niższym szczeblu. W tym przypadku sekretarka wykonuje zadanie, które zostało jej zlecone przez burmistrza, co jest typowym przykładem komunikacji pionowej w dół. W praktyce tego typu przepływ informacji jest kluczowy dla prawidłowego funkcjonowania organizacji, ponieważ umożliwia skuteczne delegowanie zadań i podejmowanie decyzji, które są związane z codziennymi operacjami. Dobrze zorganizowany przepływ informacji zapewnia również, że wszyscy członkowie zespołu są świadomi swoich obowiązków i mogą efektywnie współpracować. W kontekście standardów zarządzania jakością, np. ISO 9001, skuteczna komunikacja pionowa jest niezbędnym elementem do osiągnięcia wysokiej efektywności procesów organizacyjnych.