Dokument przygotowywany w przypadku, gdy nabyty produkt nie odpowiada umowie sprzedaży lub posiada wady, to

Reklamacja to pismo składane przez konsumenta w sytuacji, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową sprzedaży lub ma wady. Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 2 lat od momentu zakupu, jeśli towar ma wady. Reklamacja może obejmować żądanie naprawy towaru, wymiany na nowy lub zwrotu pieniędzy. Przykładem zastosowania reklamacji może być sytuacja, gdy kupujemy elektronikę, która nie działa zgodnie z opisem, na przykład telewizor, który ma uszkodzony ekran. W takim przypadku klient powinien sporządzić reklamację, w której opisze problem oraz dołączy dowód zakupu. Warto również pamiętać, że sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do reklamacji w ciągu 14 dni, co jest zgodne z dobrymi praktykami w obszarze sprzedaży konsumenckiej.