Zbiór zasad dotyczący sposobu zarządzania dokumentami otrzymywanymi przez jednostkę, przechowywanymi w niej oraz wysyłanymi na zewnątrz znajduje się w instrukcji

Odpowiedź 'kancelaryjnej' jest jak najbardziej na miejscu! To dlatego, że instrukcja kancelaryjna to taki dokument, który porządkuje, jak mają przebiegać wszystkie sprawy związane z obiegiem dokumentów w instytucji. Mówi o tym, jak przyjmować, rejestrować, archiwizować i wysyłać różne papiery. Z doświadczenia wiem, że dobra instrukcja kancelaryjna ułatwia życie i sprawia, że wszystko działa sprawnie. Na przykład, kiedy instytucja dostaje wnioski od ludzi, to właśnie ta instrukcja wskazuje, jak je rejestrować, kto powinien się nimi zajmować i jakie są terminy odpowiedzi. A to ważne, bo wpływa na to, jak instytucja jest postrzegana przez społeczeństwo. I przy okazji, dobrze, jak instrukcja uwzględnia standardy ISO – pomaga to jeszcze bardziej w efektywnym zarządzaniu dokumentami.