Dokument wewnętrzny organizacji, w którym opisano zasady zarządzania dokumentami wpływającymi do jednostki, przechowywanymi w niej oraz wysyłanymi na zewnątrz to

Instrukcja kancelaryjna to taki ważny dokument w każdej organizacji. Mówi jak powinniśmy radzić sobie z dokumentami, które do nas wpływają, jak je archiwizować i co robić, kiedy trzeba je wysyłać. Na przykład, pracownik, który dostaje dokumenty, musi wiedzieć, jak je zarejestrować, jak długo je trzymać i co dalej z nimi zrobić, gdy trzeba je wysłać do innych miejsc. Jeśli instrukcja jest dobrze stosowana, to pomagają w ogarnięciu dokumentacji, co jest zgodne z normami takimi jak ISO 15489. W końcu, to wszystko ma na celu lepsze zarządzanie informacjami i efektywność w organizacji.