Strona główna › Pytania EKA.08 › Pytanie 310
EKA.08 · pytanie #310
Korzystając z zamieszczonego fragmentu regulaminu określ, w jaki sposób o odmowie wykonania zlecenia płatniczego zostanie poinformowany klient, który nie ma dostępu do bankowości elektronicznej oraz nie posiada internetowego konta pocztowego, a jedynie telefon komórkowy. <br><br> <table><tr><td colspan="2">§ 23</td></tr><tr><td colspan="2">(…)</td></tr><tr><td colspan="2">2. O odmowie wykonania autoryzowanego zlecenia płatniczego, Bank informuje Posiadacza w zależności od świadczonych przez Bank usług i będących w posiadaniu Banku danych kontaktowych, z zastrzeżeniem ust. 4 niniejszego paragrafu, w następujący sposób i według wskazanej kolejności:</td></tr><tr><td>1)</td><td>za pośrednictwem kanału internetowego Pocztowy24 – jeżeli został udostępniony kanał bankowości elektronicznej Pocztowy24,</td></tr><tr><td>2)</td><td>poprzez wysłanie wiadomości e-mail na podany przez Posiadacza rachunku adres e-mail – jeżeli Posiadacz rachunku podał adres e-mail w danych kontaktowych,</td></tr><tr><td>3)</td><td>poprzez wysłanie wiadomości SMS na podany przez Posiadacza rachunku numer telefonu komórkowego,</td></tr><tr><td>4)</td><td>poprzez kontakt telefoniczny na podany numer telefonu kontaktowego za pośrednictwem Call Center,</td></tr><tr><td>5)</td><td>korespondencyjnie przesyłką listową zwykłą na podany adres do korespondencji.</td></tr><tr><td colspan="2">(…)</td></tr></table>
- AZa pośrednictwem kanału bankowości elektronicznej.
- BKorespondencyjnie przesyłką listową poleconą.
- CZa pośrednictwem wiadomości SMS.
- DPrzez wysłanie wiadomości e-mail.
Poprawna odpowiedź: C. Za pośrednictwem wiadomości SMS.
Kliknij odpowiedź, którą uważasz za poprawną.
Wyjaśnienie
Odpowiedź wskazująca na informowanie klienta za pośrednictwem wiadomości SMS jest prawidłowa z uwagi na specyfikę opisanej sytuacji. Zgodnie z regulaminem, klienci, którzy nie mają dostępu do bankowości elektronicznej oraz internetowego konta pocztowego, otrzymują powiadomienia w sposób dostosowany do ich dostępnych narzędzi komunikacyjnych. Wiadomość SMS stanowi efektywny i bezpośredni sposób przekazywania informacji, co jest szczególnie istotne w kontekście pilności związanej z odmową wykonania zlecenia płatniczego. Praktyczne zastosowanie tej metody komunikacji w bankowości pokazuje, że SMS-y są powszechnie stosowane przez instytucje finansowe jako kanał informacyjny, co zapewnia szybką reakcję klientów oraz minimalizuje ryzyko nieporozumień. Ponadto, zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony danych, banki są zobowiązane do dostosowywania sposobu komunikacji do preferencji klientów, co w tym przypadku jest prawidłowo zrealizowane poprzez wykorzystanie SMS-ów jako formy powiadomienia.
🤖 Wyjaśnienie generowane przez AI – weryfikuj w oficjalnych źródłach.