Zgodnie z regulacjami ustawy Prawo pocztowe, do przeprowadzania badań jakości ogólnodostępnych usług pocztowych świadczonych przez operatora wyznaczonego zobowiązany jest

Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) jest właściwym organem odpowiedzialnym za nadzorowanie jakości usług pocztowych w Polsce, zgodnie z ustawą Prawo pocztowe. UKE ma na celu zapewnienie, że operatorzy wyznaczeni, jak Poczta Polska S.A., świadczą powszechne usługi pocztowe na odpowiednim poziomie jakości. Przeprowadzanie badań jakości tych usług jest kluczowym aspektem monitorowania i oceny, które wpływa na zadowolenie klientów oraz konkurencyjność rynku pocztowego. Dzięki regularnym badaniom, UKE może identyfikować obszary wymagające poprawy, co prowadzi do wprowadzenia odpowiednich działań naprawczych. Dodatkowo, analiza wyników badań jakościowych pozwala operatorom na dostosowanie swoich usług do zmieniających się potrzeb rynku. Warto podkreślić, że UKE stosuje również standardy międzynarodowe i dobre praktyki branżowe, co zwiększa transparentność oraz efektywność działań podejmowanych na rzecz poprawy jakości usług pocztowych.