Klient zgłosił reklamację towaru, który nie był zgodny z umową. Sprzedawca, wypełniając dokument reklamacyjny, poinformował klienta, że najpierw ma prawo żądać

Odpowiedź "naprawy lub wymiany towaru na nowy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, w przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo do żądania najpierw naprawy lub wymiany towaru. Przepisy te mają na celu ochronę interesów konsumentów, a także zapewnienie, że sprzedawca ma szansę zrealizować umowę w sposób właściwy. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupił telewizor, który nie działa prawidłowo. W takim przypadku klient może zażądać, aby sprzedawca naprawił usterkę lub wymienił telewizor na nowy, działający model. Tego rodzaju rozwiązanie jest zgodne z zasadą domniemania, że towar powinien spełniać określoną jakość i funkcjonalność. Dobrą praktyką branżową jest zapewnienie klientowi pełnych informacji o jego prawach, co pozwala na szybkie i efektywne rozwiązanie problemów konsumenckich.