Osobą, która bezpośrednio zajmuje się obsługą gości poprzez udzielanie informacji hotelowych i turystycznych, rozwiązywaniem ich problemów oraz zapewnianiem im opieki, jest

Concierge to kluczowa postać w branży hotelarskiej, której głównym zadaniem jest bezpośrednia obsługa gości. Udziela on informacji na temat hotelu oraz atrakcji turystycznych, a także rozwiązuje problemy, które mogą napotkać goście. W praktyce concierge często zajmuje się rezerwowaniem biletów do teatrów, organizowaniem transportu czy rekomendowaniem lokalnych restauracji. Dobrze przeszkolony concierge posiada szeroką wiedzę na temat lokalnych wydarzeń oraz usług, co pozwala mu efektywnie spełniać potrzeby gości. W kontekście standardów branżowych, rola ta jest niezwykle ważna, ponieważ wysoka jakość usług concierge przekłada się na ogólne zadowolenie gości oraz ich skłonność do powrotu do danego obiektu. Dobrze funkcjonujący dział concierge jest zatem nie tylko elementem doświadczenia gości, ale również kluczowym wsparciem dla innych działów hotelowych.