Podczas procedury check in, recepcjonista powinien koniecznie przedstawić gościowi informacje dotyczące dodatkowych usług oferowanych przez hotel?

Dobra robota z tą odpowiedzią! Wiesz, że moment, kiedy recepcjonista mówi o dodatkowych usługach, jest naprawdę ważny? To powinno się dziać zanim gość dostanie klucz do pokoju, bo wtedy jest najbardziej zainteresowany swoim pobytem. Z mojego doświadczenia, kiedy recepcjonista opowiada o opcjach, takich jak spa czy jakieś fajne restauracje, to goście chętniej z tego korzystają. Coś jeszcze – jeżeli hotel ma jakieś zniżki na usługi w konkretne dni, to warto o tym wspomnieć w tym momencie. Dobra komunikacja w tym etapie może naprawdę poprawić wrażenia gości. Przeszkoleni recepcjoniści potrafią dobrze wyczuć, co gość potrzebuje, a to się później przekłada na ich zadowolenie z całego pobytu.