W którym momencie warto przedstawić gościom dodatkowe usługi hotelowe, aby zwiększyć ich chęć skorzystania z tych ofert?

Poinformowanie gości o dostępnych usługach dodatkowych przed wydaniem kluczy do pokoju jest kluczowym elementem strategii zwiększania sprzedaży w hotelarstwie. W tym momencie goście są najbardziej otwarci na informacje dotyczące oferty, gdyż są zaintrygowani nowym otoczeniem i pragną maksymalnie wykorzystać czas spędzony w hotelu. Wprowadzenie ich w temat usług takich jak spa, gastronomia, transport czy atrakcje lokalne może skutkować ich zainteresowaniem i skorzystaniem z tych usług. Przykładowo, jeśli gość dowie się o specjalnych promocjach na zabiegi w spa lub zniżkach na kolację w restauracji hotelowej, może być bardziej skłonny do skorzystania z tych ofert. Standardy branżowe rekomendują, aby personel recepcji był dobrze przeszkolony w zakresie komunikacji wartościowych usług, tak aby potrafili skutecznie przekazać informacje i odpowiedzieć na ewentualne pytania. Implementacja takiej praktyki pozwala nie tylko na zwiększenie satysfakcji gości, ale również na podniesienie przychodów hotelu.