Która z wymienionych działań recepcjonisty nie jest częścią procedury check-out?

Podawanie informacji o ofercie hotelowej nie jest częścią procedury check-out. Ten etap bardziej koncentruje się na zakończeniu pobytu gościa oraz rozliczeniach. Właściwie, check-out to głównie kwestie związane z dokumentami, które potwierdzają zapłatę, i zbieraniem opinii od gości. Na przykład, recepcjonista powinien upewnić się, że wszystkie usługi są dobrze naliczone i sprawdzić, czy gość nie zostawił żadnych rzeczy. W standardach obsługi klienta w hotelach ważne jest, by wszystko odbywało się sprawnie - to może pozytywnie wpłynąć na doświadczenie gościa i jego przyszłą decyzję o powrocie. Warto pamiętać, że informacje o ofercie hotelowej najlepiej przekazywać podczas check-in lub w trakcie pobytu, a nie na końcu.