Dokumentem podstawowym, który musi być uzupełniony przez osobę przyjmującą samochód do serwisu, jest

Protokół zlecenia jest kluczowym dokumentem w procesie obsługi pojazdów w serwisie samochodowym. Jego główną funkcją jest formalne zlecenie wykonania usług serwisowych, co pozwala na jasne określenie zakresu prac oraz warunków ich realizacji. Zawiera on istotne informacje takie jak dane klienta, dane pojazdu, szczegółowy opis zleconych usług, a także ustalone terminy i ceny. Dzięki protokołowi zlecenia serwis ma dokumentację, która potwierdza zlecenie i zabezpiecza zarówno interesy klienta, jak i warsztatu. Warto również dodać, że zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, protokół powinien być podpisany przez klienta, co zabezpiecza przed ewentualnymi sporami. Przykładowo, w przypadku reklamacji dotyczącej wykonanej usługi, protokół stanowi ważny dowód na to, co zostało ustalone i wykonane.