Którego z wymienionych słów należy unikać, prowadząc negocjacje handlowe?

W negocjacjach handlowych unikanie słowa „Ty” jest nie bez powodu jedną z podstawowych zasad. Chodzi o to, żeby nie stawiać drugiej strony w pozycji obronnej, bo wtedy rozmowa bardzo łatwo zamienia się w przepychankę, a nie konstruktywną wymianę argumentów. Kiedy używamy sformułowań typu „Ty musisz”, „Ty nie zrozumiałeś” albo „Ty powinieneś”, automatycznie uruchamiamy mechanizm obronny u rozmówcy. Tak naprawdę to nawet nie chodzi o samą grzeczność, tylko o skuteczność i budowanie relacji na dłuższą metę. W branży handlowej czy negocjacyjnej bardzo często powtarza się zasadę, żeby zamiast „Ty” stosować formy neutralne albo wspólnotowe – na przykład „możemy”, „zastanówmy się”, „jak możemy razem rozwiązać ten problem”. Praktyka pokazuje, że gdy rozmówca czuje się partnerem do rozmowy – nie przeciwnikiem – łatwiej osiągnąć porozumienie. Moim zdaniem najlepsi negocjatorzy budują atmosferę współpracy, a nie rywalizacji. Nawet podczas trudnych rozmów warto pilnować tych drobiazgów językowych, bo to często one decydują o sukcesie. Często spotkałem się z sytuacjami, gdzie ktoś nieświadomie używał „Ty” i od razu cała rozmowa robiła się „sztywniejsza”. Lepiej po prostu trzymać się form wspólnych – to niby mały szczegół, a bardzo dużo zmienia.