Techniką zarządzania, pozwalającą oszczędzić czas kierownikom, odciążającą przełożonych od mniej istotnych problemów, mieszczących się w granicach tolerancji umożliwiając skoncentrowanie się na problemach strategicznych, wyzwalającą samodzielność i odpowiedzialność niższych szczebli, umożliwiającą oddzielenie spraw istotnych od drugorzędnych jest zarządzanie przez

Prawidłowo wskazana technika to zarządzanie przez wyjątki. Jest to klasyczna metoda zarządzania, opisana w większości podręczników organizacji i zarządzania, która polega na tym, że kierownictwo koncentruje się tylko na odchyleniach od norm, standardów i planów, a nie na każdym drobnym szczególe. Innymi słowy: ustala się granice tolerancji (np. koszt, termin, jakość, wydajność), a dopóki wyniki mieszczą się w tych granicach – sprawy załatwiają samodzielnie pracownicy niższych szczebli. Do przełożonego trafiają tylko sytuacje wyjątkowe, czyli poważniejsze problemy, przekroczenia norm, konflikty, zdarzenia kryzysowe. Dzięki temu kierownik oszczędza czas i ma przestrzeń na decyzje strategiczne, planowanie rozwoju, analizę ryzyka czy innowacje, zamiast gaszenia każdej drobnej „iskierki”. W praktyce wygląda to np. tak, że kierownik produkcji ustala dopuszczalny poziom braków na linii (np. do 2%). Jeśli braki są poniżej tego progu, brygadzista sam decyduje, jak zareagować. Kierownik włącza się dopiero wtedy, gdy wskaźnik przekroczy ustalony limit, bo to już jest „wyjątek”, który może świadczyć o poważniejszym problemie technologicznym, organizacyjnym albo kadrowym. Podobnie w zarządzaniu kosztami: ustala się budżet i dopuszczalne odchylenia procentowe. Gdy koszty mieszczą się w widełkach – decyzje operacyjne są delegowane, gdy je przekraczają – sprawa idzie wyżej. Moim zdaniem ta technika jest szczególnie przydatna w większych firmach, gdzie bez niej kierownicy utonęliby w setkach drobnych spraw. Jest też spójna z dobrą praktyką delegowania uprawnień: pracownicy dostają odpowiedzialność za „normalne” sytuacje, a kierownictwo zajmuje się tym, co faktycznie wymaga jego kompetencji. Dobrze wdrożone zarządzanie przez wyjątki łączy kontrolę z samodzielnością i pozwala bardzo wyraźnie oddzielić sprawy strategiczne od drugorzędnych drobiazgów.