Strona główna › Pytania SPL.02 › Pytanie 675
SPL.02 · pytanie #675
Aby poznać zdanie pasażerów na temat standardu usług w terminalu, stosuje się
- Abadania kart pokładowych
- Banalizy popytu
- Canalizy SWOT
- Dbadania ankietowe
Poprawna odpowiedź: D. badania ankietowe
Kliknij odpowiedź, którą uważasz za poprawną.
Wyjaśnienie
Badania ankietowe to naprawdę fajny sposób na zbieranie informacji o tym, co pasażerowie myślą o usługach w terminalu. Dzięki nim możemy dostać konkretne dane zarówno liczbowo, jak i jakościowo, bezpośrednio od osób, które korzystają z tych usług. Można je przeprowadzać zarówno na papierze, jak i online, co daje szansę dotrzeć do większej liczby ludzi. W branży transportowej i usługowej takie badania to już norma, bo pozwalają zidentyfikować, co w usługach działa dobrze, a co trzeba poprawić. Na przykład, sporo lotnisk przeprowadza ankiety wśród pasażerów, żeby sprawdzić, jak funkcjonuje infrastruktura, jak oceniają obsługę i jak są zadowoleni z jedzenia czy sklepów. Te wyniki pomagają podejmować lepsze decyzje, co jest mega ważne, żeby zaspokajać potrzeby klientów, a przez to stawać się bardziej konkurencyjnym i zyskiwać lojalność pasażerów.
🤖 Wyjaśnienie generowane przez AI – weryfikuj w oficjalnych źródłach.