Strona główna › Pytania SPL.02 › Pytanie 780
SPL.02 · pytanie #780
6 czerwca 2018 r. pasażer złożył osobiście skargę do przewoźnika morskiego na usługę przewozu statkiem, która została zrealizowana 21 kwietnia 2018 r. W jakim terminie powinien był otrzymać od przewoźnika informację o statusie złożonej skargi? <br><br> <table><tr><td>ROZPORZĄDZENIE (UE) NR 1177/2010 O PRAWACH PASAŻERÓW PODRÓŻUJĄCYCHDROGĄ MORSKĄ I DROGĄ WODNĄ ŚRÓDLĄDOWĄ</td></tr><tr><td>Pasażerowie mogą kierować skargi do przewoźników i operatorów terminali w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym wykonana została usługa lub w którym powinna była ona zostać wykonana. Przewoźnik lub operator terminalu musi posiadać system rozpatrywania skarg. W ramach tego systemu musi on powiadomić pasażera w terminie jednego miesiąca od otrzymania skargi, czy uważa skargę za zasadną, czy ją odrzuca czy też jest ona nadal rozpatrywana. Przewoźnik lub operator terminalu ma obowiązek udzielić pasażerowi ostatecznej odpowiedzi w terminie dwóch miesięcy od otrzymania skargi.</td></tr></table>
- ADo 6 lipca 2018 r.
- BDo 6 sierpnia 2018 r.
- CDo 8 sierpnia 2018 r.
- DDo 8 lipca 2018 r.
Poprawna odpowiedź: A. Do 6 lipca 2018 r.
Kliknij odpowiedź, którą uważasz za poprawną.
Wyjaśnienie
Odpowiedź "Do 6 lipca 2018 r." jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z Rozporządzeniem (UE) nr 1177/2010, przewoźnik morski jest zobowiązany do poinformowania pasażera o statusie złożonej skargi w terminie jednego miesiąca od jej złożenia. Pasażer złożył skargę 6 czerwca 2018 roku, więc termin udzielenia odpowiedzi mija 6 lipca 2018 roku. Przykładem zastosowania tej regulacji może być sytuacja, gdy pasażer czuje się poszkodowany z powodu opóźnienia w rejsie i decyduje się na zgłoszenie skargi. Ważne jest, aby pasażerowie byli świadomi swoich praw i obowiązków przewoźnika, co poprawia jakość obsługi klienta oraz buduje zaufanie do branży. Przewoźnicy powinni również stosować się do tych standardów, aby utrzymać pozytywny wizerunek i zminimalizować ryzyko sporów sądowych.
🤖 Wyjaśnienie generowane przez AI – weryfikuj w oficjalnych źródłach.