Pomocy opiekunki podczas załatwiania spraw w urzędzie będzie potrzebowała osoba

Osoba niesłysząca podczas załatwiania spraw w urzędzie faktycznie może napotkać poważne trudności komunikacyjne. To nie zawsze jest oczywiste, ale nawet jeśli taka osoba świetnie radzi sobie w codziennych czynnościach czy poruszaniu się, to bariera językowa – szczególnie w kontaktach z urzędnikami – jest ogromna. Przepisy i praktyka mówią jasno: wsparcie asystenta lub opiekunki polega tu nie tylko na tłumaczeniu, ale też na dbaniu o to, żeby wrażliwe informacje zostały przekazane w zrozumiały, bezpieczny sposób. Z mojego doświadczenia wynika, że osoby niesłyszące często czują się zagubione, bo nie każdy urząd oferuje np. tłumacza języka migowego na miejscu. Pomoc kogoś z zewnątrz, kto zna zasady komunikacji z osobą głuchą i potrafi pomóc np. w czytaniu pism urzędowych czy wypełnianiu dokumentów, jest bezcenna. To ważne ze względu na równouprawnienie i inkluzję. Warto dodać, że zgodnie z ustawą o dostępności, różne instytucje muszą szukać rozwiązań ułatwiających obsługę tej grupy osób, ale praktyka pokazuje, że na razie udział opiekunki czy asystenta to najskuteczniejsza i najpowszechniejsza metoda wsparcia. W praktyce często spotyka się sytuacje, gdzie osoba niesłysząca jest zdana na pomoc bliskich albo właśnie opiekunki, bo urzędy jeszcze nie dostosowały w pełni obsługi do potrzeb takich osób.