Biuro "lost and found" prowadzone przez agenta handlingowego oznacza

Biuro „lost and found” to w lotnictwie cywilnym bardzo ważny punkt obsługi pasażera, prowadzony najczęściej przez agenta handlingowego na lotnisku. Jego głównym zadaniem jest pomoc podróżnym, którzy stracili swój bagaż lub znaleźli czyjąś zgubę. Moim zdaniem, to jedno z najbardziej stresujących miejsc – wiadomo, jak to jest jak zniknie walizka. Z praktyki widać, że biura te stosują wytyczne IATA, co oznacza, że mają specjalne procedury: rejestrację zgłoszenia zaginięcia, kontakt z innymi lotniskami, śledzenie losów bagażu przez specjalne systemy komputerowe (np. WorldTracer). Dzięki temu pasażer najczęściej nie musi sam szukać bagażu po halach lotniska – wszystko idzie przez formalny proces. Agent handlingowy odpowiada za obsługę nie tylko zgubionego bagażu pasażerów, ale też często rzeczy znalezionych na terenie terminala lub w samolotach. Z mojego punktu widzenia warto pamiętać, że każde większe lotnisko jest zobowiązane do posiadania takiego biura i współpracy z liniami lotniczymi w zakresie odzyskiwania bagażu. W praktyce, zgłaszając się do „lost and found”, należy mieć kartę pokładową i kwit bagażowy – to znacznie przyspiesza sprawę. Biuro jest niezwykle ważne dla wizerunku całego portu lotniczego i poziomu obsługi klienta. Właśnie dlatego, odpowiedź „biuro bagażu zaginionego” jest tutaj jedyną prawidłową.